Retours & remboursements

Le principe, en clair

Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément au droit de rétractation européen. La paire doit être non portée à l'extérieur, dans son état d'origine avec sa boîte.

Avant tout renvoi : écris-nous

Ne renvoie jamais un colis sans nous avoir contactés : l'adresse de retour n'est pas celle de l'expéditeur. Écris-nous sur la page contact ou sur WhatsApp au 07 69 83 21 06 (uniquement WhatsApp — les appels et SMS n'aboutissent pas, cette ligne mobile ne nous appartient pas), avec ton numéro de commande et la raison du retour. On te répond sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse exacte.

Échange de pointure

C'est le cas le plus fréquent et le plus rapide : dès que ton retour est enregistré, la nouvelle pointure part en préparation. Compte 7 à 10 jours ouvrables pour la recevoir.

Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement part sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Tu reçois un e-mail de confirmation à chaque étape.

Frais de retour

Les frais d'envoi du retour restent à ta charge, sauf erreur de notre part (mauvais modèle ou mauvaise pointure expédiés, paire non conforme). Dans ce cas, on te rembourse aussi l'envoi sur présentation du reçu.

Cas non repris

Une paire portée sur le terrain, des crampons marqués ou une personnalisation brodée (nom, numéro) ne peuvent pas être repris, sauf défaut de fabrication.